成效显著乘势而上

南方区域总结交流专项行动阶段进展 王野平作出批示

　　中国电力报、中电新闻网讯 记者 周妍 见习记者 冯舒敏 通讯员 吴迪 报道 11月22日，南方区域居民用电服务质量监管专项行动阶段总结交流会在广东肇庆召开。国家电监会副主席王野平对会议作出重要批示，充分肯定了南方电监局、南方电网公司和各级供电企业在专项行动中的工作，要求以此次总结交流会为契机，总结好的经验，推广好的做法，建立健全长效机制，以实际行动贯彻党的十八大精神，切实把用电满意工程抓实、抓细、抓好，让人民群众更满意。

　　据悉，自专项行动开展以来，南方区域电力监管机构和供电企业通力配合，紧扣民生主题，按照专项行动“一个维护，四个保障，六个落实，六个必须”的具体要求，在提升居民用电服务质量上取得显著成效。

　　配网供电能力显著提升。专项行动把加强配电网建设作为重中之重，要求电网企业加大配电网投资，提升配网供电能力。据统计，2012年，南方电网公司安排广东、广西、海南三省区110千伏及以下配电网计划投资265.48亿元，同比增长约10%，有效提高了供电可靠性和居民端电压合格率。今年1~10月，广东、广西、海南三省区城市供电可靠率达到99.7350%，同比提高了0.0286个百分点。

　　四项居民用电难题获有效解决。自专项行动开展以来，在电力监管机构和供电企业的共同努力下，部分长期以来一直困扰着居民的用电难题得到了有效解决：　　 “十分钟缴费圈”在南方区域大部分省份的大中城市中基本形成，农村地区也将争取实现“村村有缴费点”；农村居民用户电压低问题获得有效改善；有序用电管理更加突出保民生；居民住宅小区用户用电难题逐步缓解，供电企业积极为配电资产产权归属业主的小区用户提供延伸服务。

　　专项行动对供电服务水平设置了具体指标，提出了明确要求，促进了供电服务水平的提高。故障抢修停电时间进一步缩短，今年1~10月，广东、广西、海南三省区供电企业复电平均时间为1.796小时，比开展专项行动前缩短近10%。对欠费居民用户催费服务更显人性化，基本实现无欠费停电发生。居民用电计量装置检验公开透明，由计量问题引发的客户投诉明显减少。居民获取用电信息渠道多样便捷，切实保障了老百姓的知情权。

　　为民服务机制不断健全完善。在居民停送电管理制度、居民用电故障抢修制度、居民用电报装接电管理制度、居民用电投诉举报制度、居民用电据实计量和透明收费管理制度、保障民生的供电服务监督机制等方面实现了“六完善”。

　　南方电监局局长郭智在会上就当前和今后工作提出三点要求：一是进一步落实好检查督察阶段问题的整改；二是认真总结，完善提高，努力把专项行动中的好做法好经验上升到制度层面；三是创新机制，突破难点，努力使服务工作适应社会发展的新要求。